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お問い合わせ

特徴

顧客サービスの向上

注文時の顧客の一言、お問い合わせ内容、購買履歴、クレーム履歴まで、顧客に関する対応情報の全てを一元管理。

はじめて応対するオペレータでも、その顧客に合った柔軟な対応が可能になり、親身なオペレーションを提供できます。

また、過去の購買履歴から、VIP顧客を自動的に判断しオペレーションを振り分けることで、優良顧客に個別のサービスを提供し、顧客の囲い込みを図れます。

業務効率の向上

受注情報、顧客情報、出荷情報などを同一データベースで一元管理。
各情報間の連携をリアルタイムに行い、受注日即日出荷や追加注文に即時に対応します。

作業品質の安定

受注から出荷作業まで一元管理。この間に人為的なミスやタイムロスが発生しません。
進捗管理で注文状況を監視できるため、作業漏れのチェックが可能です。

優れた拡張性

専用サーバーでの運営となるため、設置場所は自由です。
CTIや他のシステム、サーバーとの連携も容易で、拡張性に優れています。
カスタマイズにも制限はありません。

システムの汎用性

「受注(顧客対応)」「出荷」「管理」を分割運用できるため、受注センターや「出荷業務」をアウトソーシングすることが可能です。

通信販売顧客リレーション管理システム

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