未知なるシステムを実感：株式会社デジログ | DIGILOG Co.,Ltd

■全社統合BIプラットフォームの構築
製造、卸売り、物流系の複数部門の販売実績・在庫管理・物流実績・管理会計を統合した全社規模のDWHシステムです。
社内のあらゆる業務上の問題点を即座に分析できるデータを最新のBI環境で提供。データベースにはTeradataを、
BIツールにはCOGNOSを採用して、効率的な開発手法により開発コストを抑え、メンテナンス性の高いシステムを構築しました。

■ホールセールコール計画システム
十万件以上となる顧客への訪問計画を効率的かつ自動的にスケジューリングし、
指示・報告・確認・指摘の業務効率化を実現したWEBシステムです。
非効率コールやコール漏れの減少につながっています。
データベースにはORACLEを採用し、ColdFusion＋JAVAを組み合わせ、グラフィカルでデザイン性も高く、
操作性のよいWEB運用システムを構築しました。

■モバイルオーダリングシステム（携帯イントラネットシステム）
営業担当者がモバイルで社内システム を使用できるインフラ環境を構築。
外出先から携帯での注文登録機能を実現したイントラネットシステムです。
ネットワーク形態はドコモの「ビジネスmopera」を採用。
高額なハンディターミナルを廃止することで、大幅なコスト削減も実現しました。
インターネットと切り離した、高セキュリティなイントラネット環境を携帯で構築しました。

■概要
当社のOLCRは、厳格な顧客管理を要求される「コスメティック」「サプリメント」などの“通販システム”の開発・運用に携わって
きたノウハウを具現化した通信販売管理システムです。
単なる通販受注システムではなく、顧客からの様々なコンタクト情報（ご注文、クレーム、ご意見、ご相談など）を
データベースで体系的に管理し、オペレーション業務を効果的にサポートすることを目的に開発されています。
WEB、携帯電話、PDA、IVRなど様々な注文チャネルに対応しています。

■特徴
顧客サービスの向上
注文時の顧客の一言、お問い合わせ内容、購買履歴、クレーム履歴まで、顧客に関する対応情報の全てを一元管理。
はじめて応対するオペレータでも、その顧客に合った柔軟な対応が可能になり、親身なオペレーションを提供できます。
また、過去の購買履歴から、VIP顧客を自動的に判断しオペレーションを振り分けることで、
優良顧客に個別のサービスを提供し、顧客の囲い込みを図れます。

業務効率の向上
受注情報、顧客情報、出荷情報などを同一データベースで一元管理。
各情報間の連携をリアルタイムに行い、受注日即日出荷や追加注文に即時に対応します。

作業品質の安定
受注から出荷作業まで一元管理。この間に人為的なミスやタイムロスが発生しません。
進捗管理で注文状況を監視できるため、作業漏れのチェックが可能です。

優れた拡張性
専用サーバーでの運営となるため、設置場所は自由です。
CTIや他のシステム、サーバーとの連携も容易で、拡張性に優れています。
カスタマイズにも制限はありません。

システムの汎用性
「受注（顧客対応）」「出荷」「管理」を分割運用できるため、受注センターや「出荷業務」をアウトソーシングすることが可能です。